İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Koşulları
1. İade ve Değişim Süresi
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim talepleri sadece kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal halinde olan ürünler için geçerlidir.
2. İade ve Değişim Koşulları
- Ürünler, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün, tüm etiketleri ve faturasıyla birlikte geri gönderilmelidir.
- İade veya değişim talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Ürün bedeli, iade onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde geri ödenecektir.
3. İade ve Değişim Talebi Nasıl Yapılır?
- Web sitemizdeki müşteri hizmetleri bölümünden veya telefonla bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinizi bildirebilirsiniz.
- İade veya değişim işlemi için ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekecektir. Kargo ücreti, iade edilen ürünlerin durumuna göre değişebilir.
4. Hangi Ürünler İade Edilemez?
- Hijyenik sebeplerle kozmetik ve iç giyim ürünleri iade edilemez.
- Kişiye özel üretilen veya özel siparişle alınan ürünlerin iade ve değişimi yapılamaz.
5. İade ve Değişim Ücretleri
- İade veya değişim talepleri için kargo ücreti, müşteriye aittir. Ancak, üründe kusur veya yanlış gönderim yapılmışsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
6. Ürün Değişimi
- Ürünün değişimi yapılacaksa, stoklarımızda mevcut olan bir ürünle değişim yapılacaktır. Eğer değişim talep ettiğiniz ürün stoklarımızda yoksa, iade işlemi yapılacaktır.
7. Hasarlı Ürünler
- Ürün teslimatı sırasında hasarlı bir ürün aldıysanız, durumu teslimat sırasında kargo yetkilisine bildirmeniz ve tutanak tutturmanız gerekmektedir. Ardından, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
8. İade ve Değişim Sürecindeki Zaman Aşımı
İade ve değişim süreci 14 günle sınırlıdır. Bu süreyi geçtiğiniz takdirde, iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilemez.
9. Destek ve İletişim
Herhangi bir sorunuz veya iade-değişim talebiniz için info@asede.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.